آخر تحديث: 14 يونيو 2026
نحن في Juyu نثق بمنتجنا، ونريد أن تكوني راضية عن تجربتك. لذلك نقدّم ضمان استرجاع 30 يوماً لكل عميلة داخل دول الخليج.
1. مدة الضمان
30 يوماً من تاريخ استلامك الطلب.
ينطبق على أول عملية شراء لكل عميلة (لتفادي الاحتيال، نحتفظ بحق مراجعة الطلبات المتكررة للاسترجاع).
2. شروط الاسترجاع
المنتج يمكن أن يكون قد استُخدم أو لم يُستخدم — لا يشترط أن تكون العلبة مغلقة، طالما استخدمتِ المنتج ولم يحقق التوقعات.
يجب تقديم رقم الطلب أو الفاتورة الأصلية.
الاسترجاع مقصور على المنتجات التي تم شراؤها مباشرةً من موقع Juyu الرسمي. المنتجات المشتراة من موزّعين أو منصات أخرى تخضع لسياسات تلك المنصات.
3. كيف تطلبين الاسترجاع
تواصلي معنا خلال 30 يوماً على contact@juyuprime.com أو واتساب +44 7882 739289 مع رقم الطلب.
سنرسل لكِ تعليمات الإرجاع خلال 24–48 ساعة عمل.
أرسلي المنتج إلى العنوان الذي سنزودك به. تكاليف شحن الإرجاع على عاتقك، إلا إذا كان المنتج معيباً أو أُرسل بالخطأ.
عند استلامنا للمنتج، نقوم بمعالجة إعادة المبلغ خلال 5–10 أيام عمل.
4. طريقة إعادة المبلغ
بطاقة (Visa / Mastercard / مدى) → إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة.
Apple Pay أو STC Pay → إعادة المبلغ إلى نفس الحساب.
الدفع عند الاستلام (COD) → إعادة المبلغ عبر تحويل بنكي أو STC Pay (نطلب بيانات الحساب منكِ عند التواصل).
5. المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا استلمتِ منتجاً معيباً، تالفاً، أو مختلفاً عمّا طلبتِ، تواصلي معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة. سنقوم باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ كاملاً بما في ذلك تكاليف الشحن.
6. الاستثناءات
لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
تجاوز مدة الـ30 يوماً.
المنتجات التي تظهر عليها آثار سوء استخدام أو تلف متعمّد.
المنتجات المشتراة كجزء من عرض ترويجي غير قابل للاسترجاع (سيتم توضيح ذلك في صفحة العرض).
ملاحظة: ضمان الـ30 يوم خاص بعرض دول الخليج. يختلف عن أي ضمانات أخرى قد تكون مطبقة في أسواق مختلفة.
للتواصل بشأن الاسترجاع: contact@juyuprime.com | واتساب +44 7882 739289
